FAQ - よくある質問 | ピーロート・ジャパンハイエンド・高級ワイン通販

目次 ▼

よくあるお問い合わせ

（FAQ）

○ 会員情報・MY PAGEについて

Q.「MY PAGE」とは何ですか？「MY PAGE」とは、当サイトにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。
Q.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？メールアドレスご変更のお手続きをお願いいたします。
メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
メールアドレスご変更のお手続きは、「MY PAGE」の「会員情報変更」より変更手続をおこなってください。
※ログインが必要となります。
Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりましたこちらよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）ご確認をお願い致します。

○ 商品について

Q.出荷前の交換・キャンセルはできますか？
ご注文確定後の内容の変更・商品の交換はお承りいたしかねます。
変更・交換をご希望の場合は現状のご注文をキャンセルし、改めてご希望の内容にてご注文ください。

「MY PAGE」の注文情報より、該当するご注文状況が「新規受注」の場合のみ、マイページよりキャンセルいただけます。
「新規受注」以外の状態の場合は「お問い合わせ」より、ご注文番号を含めてキャンセルご希望のご連絡をお願いいたします。
Q.出荷後の返品・交換はできますか？ご注文のキャンセルや返品を希望される場合、ご注文後もしくは商品到着後7日以内にその旨をお申し出ください。
商品は良好な状態かつ到着時と同じ包装のままでご返却願います。なお、ご返却の際の送料はお客様のご負担となります。
こちらまでご連絡ください。
返品・交換についての詳細はこちらをご確認ください。
Q.クーリングオフは適用されないのですか？クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
通信販売には適用されませんので、予めご了承ください。

○ お届けについて

Q.配送会社の指定はできますか？商品の配送につきましては、佐川急便、ヤマト運輸に委託しております。
お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。
Q.送料はいくらですか？送料は1,100円（税込）となっております。
Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか？配送地域によっても異なりますが、ご注文いただいた日から通常2日～5日程でお届けいたします。
指定日無しでご注文いただくと、最短日程で手配を進めてまいります。
なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。
休前日に頂戴したご注文は、翌営業日以降に手配をいたします。
ご注文の出荷が完了した際は、「発送完了のお知らせ」という表題にて出荷完了の自動通知が送付されます。
配送伝票番号もこのメールに記載されておりますので、配送状況はこちらよりご確認いただけますようお願いいたします。
Q.お届け日は指定できますか？お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
※年末年始、GWなどの連休の場合はご注文手配処理上ご指定いただけない場合がございます、ご了承ください。
Q.不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。再度届けて欲しい。誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
Q.できるだけ早く送付することはできますか？
最短でご注文翌営業日の出荷が可能です。
お届け先地域によりますが、出荷後1～3日程度でお届けに上がります。
最短出荷をご希望の場合は、ご注文時に着日指定はせず、ご注文時コメント欄に「最短出荷希望」とご入力ください。

※受注状況により対応できない場合もございます、ご了承ください。
※土日祝日を挟む場合は、休日明け最初の営業日対応となります。
※最短出荷の場合は着日指定はいただけません。

○ ご注文・サービスについて

Q.支払方法の変更はできますか？ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねますので、ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願い致します。
Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか? 別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。
Q.領収書は発行できますか？ご注文の領収書は、マイページのご注文履歴＞ご注文詳細のページから、発送完了後に1回限りダウンロードしていただくことが可能です。
※一度ダウンロードをすると、再度ダウンロードができなくなりますので、必ずご利用のデバイスへ保存するようお願いいたします。
ご注文履歴はこちらから
Q.クーポンの適用を忘れてしまったが、追加できますか？クーポン適用を忘れた場合は、現状のご注文をキャンセルのうえ、再度クーポンを適用してご注文をお願いいたします。
マイページよりご自身でキャンセルができない場合は、ご注文番号を含めて「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q.注文したはずが、完了メールが届かず注文が履歴に表示されていない。ご注文が正しく完了した場合は、登録のメールアドレスに「注文受付完了の確認メール」が送付されます。
また、マイページのご注文履歴にご注文いただいた内容が表示されます。
もしこのどちらも該当しない場合は、ご注文が完了していない状態となりますので、再度ご注文手配をいただけますようお願いいたします。
Q. クレジットカード決済でエラーが発生する。どうすればいい？
クレジットカード決済のエラーが発生した場合は、画面上部にエラー文言が記載されます。
上部のエラー文言に従って、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
※3Dセキュアの問題や、カードのご利用判定の確認など。

もしエラー文言が表示されない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

○ メールマガジン・各種メールについて

Q.メールマガジンや注文受付完了メール等が届きません指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールマガジンや各種お知らせメールをお届けできない場合がございます。
以下のドメインからのメールが受信できますよう、ご自身のメール受信設定の変更をお願い致します。
＠pieroth.jp
Q.メールマガジンの配信を停止したい＜本会員様の配信停止方法＞ MY PAGEの会員情報変更よりメールマガジン項目でチェックをはずしていただきますようお願い致します。変更を登録後、メールマガジンの配信停止が完了致します。
※なおシステムの都合上、配信停止の設定をされてからもメールマガジンが数日間配信される場合がございます。予めご了承ください。

○ サイト閲覧時の不具合について

Q.商品ページでカートに追加ボタンが動かない。
以下が原因の可能性がございます。ご確認のうえ、一度接続状況またはバージョンをご確認いただいてから、再度アクセスいただけますようお願いいたします。
・ネット回線が不安定なことなどが原因でページ表示などに時間がかかる、または表示されなかったためカートに入れるボタンが動作しなかった。
※スマホの場合、移動中に駅などの無料Wi-fiを拾ってしまい接続が不安定になる場合もございます。
・ご利用機器のアップデートがされていない、またはアプリやブラウザのバージョンが古いためボタンが動作しなかった。

なお、ご連絡前に一度以下をお試しいただけますようお願いいたします。
・キャッシュのクリア
※ご利用のブラウザにより方法が異なります。「ご利用のブラウザ名＋キャッシュのクリア」で検索し、キャッシュのクリアをお試しください。